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  任何物流環(huán)節(jié)都要認真負責

  認真對待每個客戶的貨單，不允許粗心馬虎、敷衍了事，否則不僅是差錯率問題，而且也造成在客戶心中的不良印象。

  管理者要熟悉業(yè)務(wù)

  外行不宜指揮內(nèi)行，管理者自己首先要熟悉業(yè)務(wù)。事先統(tǒng)計好當天的業(yè)務(wù)有哪些，統(tǒng)籌規(guī)劃好貨車、人、貨的安排，讓一切有條理地開始。

  好的服務(wù)態(tài)度很重要

  任何員工再忙的時候，也要微笑禮貌對待客戶。哪怕出現(xiàn)異常情況，一定要耐心的向客戶解釋。而不是呵斥客戶。即使是找理由，也要讓客戶信任。

  客服工作

  當有客戶在向公司投訴問題時，我們不要急著去駁斥或者解釋，而是先耐心去聽他的想法，可以更多的了解市場和客戶需求，找到問題的癥結(jié)在哪里，我們有想辦法去解決問題，將困難解決了，甚至可以獲得更好的客戶口碑與市場效應(yīng)。

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